Оформление документов и открытие счетов через филиалы Банка

Данная памятка призвана дать ответы на наиболее часто возникающие вопросы по процедуре оформления клиентов для работы на российском фондовом и международном валютном рынках через региональные филиалы банка.

1.  Перед визитом в филиал банка рекомендуется ознакомиться с демонстрационной версией системы OnlineBROKER^™ (для российского фондового и международного валютного рынка) или системы QUIK (для российского фондового рынка), а также с документами банка по интересующей услуге.

•  демо-версию системы OnlineBROKER^™ можно скачать в разделе Интернет-трейдинг\ OnlineBROKER \ Демо-доступ, системы QUIK - в разделе Интернет-трейдинг\ QUIK \ Демо-доступ.
•  с документами по обслуживанию на Российском фондовом рынке можно ознакомиться в разделе Российский фондовый рынок\ ММВБ \ Документы, а по рынку FOREX - в разделе FOREX \ Международный валютный рынок FOREX \ Документы.
2.  В случае возникновения проблем с установкой или настройкой интернет-торговых систем OnlineBROKER^™ и QUIK рекомендуется обратиться в службу технической поддержки банка по телефону (495) 797-93-49/50 (по системе OnlineBROKER^™), (495) 504-09-20 (по системе QUIK), или направив запрос по электронной почте rtadmin@vtb24.ru или quik@vtb24.ru. Для снижения расходов на междугородную связь, Вы можете попросить сотрудника службы технической поддержки связаться для решения проблемных вопросов с Вами, указав номер Вашего телефона (с кодом города) и Ваше имя.
3.  При появлении вопросов по предлагаемым банком услугам на российском фондовом рынке, по документам банка или по функциям интернет-торговых систем, Вы можете связаться и проконсультироваться со специалистами Управления продаж головного офиса Банка по телефону или электронной почте:
•  по российскому фондовому рынку - Алина Белаш: (495) 771-7864 и Сергей Николаев: (495) 771-7860;
•  по рынку FOREX - Василий Прошин
4.  Со списком филиалов Банка, в которых Вы можете оформить необходимые документы и открыть счета можно ознакомиться здесь: Справка \ Региональная сеть.
5.  Перед визитом в филиал Банка рекомендуется выяснить имя специалиста филиала Банка, который занимается оформлением документов по обслуживанию на российском фондовом рынке или рынке FOREX. Сделать это Вы можете, позвонив непосредственно в интересующий Вас филиал Банка, по указанным телефонам, или через специалиста Управления продаж головного офиса (см. пункт 3).
6.  Перед визитом в филиал банка для оформления документов и открытия счетов, если Вы планируете заключить договор для работы на рынке FOREX, необходимо на свой компьютер установить с сайта банка систему криптозащиты информации InterPRO. Установить систему Вы можете с раздела сайта: Интернет-трейдинг\ ЭЦП \ Установка . В соответствии с инструкциями по установке системы, изложенными здесь: http://banking.vtb24.ru/special/secure/faq_s.htm. Вам необходимо, установив систему InterPRO, сформировать запрос на получение сертификата электронно-цифровой подписи (ЭЦП) и отправить его вместе с паспортными данными и наименованием филиала, который Вы планируете посетить, в головной офис банка по электронной почте на адрес: suvorova.na@vtb24.ru . Для работы на российском фондовом рынке через интернет-торговую систему OnlineBROKER^™ наличие ЭЦП не является обязательным, а при работе через систему QUIK - не требуется.
7.  При возникновении вопросов или проблем с установкой системы InterPRO Вы можете обратиться в службу технической поддержки системы InterPRO банка по телефонам (495) 771-7874, 975-6371, 975-6452 или по электронной почте - matyash@vtb24.ru, stark@vtb24.ru или nestr@vtb24.ru.
8.  Получение банком запроса на сертификат ЭЦП рекомендуется проверить, связавшись с Отделом административной поддержки головного офиса Банка по телефону (495) 797-9348, или электронной почте: suvorova.na@vtb24.ru.

Внимание!

В случае, если у Вас уже имеется ЭЦП для использования в системе Телебанк, то он также может быть использован и для работы через интернет-торговую систему OnlineBROKER^™. Для этого сертификат данной ЭЦП должен быть привязан в головном офисе банка к системе OnlineBROKER^™ (т.е. формировать отдельный запрос в этом случае НЕ НУЖНО), для чего необходимо связаться с Отделом административной поддержки головного офиса Банка по телефону (495) 797-9348 или по электронной почте по адресу: suvorova.na@vtb24.ru с просьбой о привязке к интернет-торговой системе Вашего сертификата, используемого в системе Телебанк. После привязки Вашего сертификата к интернет-торговой системе в филиал будет отправлен документ (заявление о присоединении к правилам использования физическими лицами ключей ЭЦП и регистрации открытого ключа), который Вам необходимо будет обязательно подписать при посещении филиала.

9.  После получения банком запроса на сертификат ЭЦП он будет обработан и на Ваш адрес электронной почты будет отправлен файл сертификата, а в филиал будет отправлен документ (заявление о присоединении к правилам использования физическими лицами ключей ЭЦП и регистрации открытого ключа), который Вам необходимо будет обязательно подписать при посещении филиала, если Вы планируете использовать в своей работе интернет-торговую систему.
10.  После получения в головном офисе банка информации о получении банком запроса на сертификат ЭЦП и отправке заявления в филиал банка, Вы можете посетить филиал банка. При себе необходимо иметь паспорт, а если Вы планируете работать на российском фондовом рынке, то кроме паспорта необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО взять с собой свидетельство о присвоении идентификационного номера налогоплательщика (ИНН).
11.  Перед визитом в филиал, рекомендуется предварительно договориться об удобном для Вас времени посещения филиала с уполномоченным сотрудником филиала (см. пункт 5).
12.  При посещении филиала для оформлении договора о работе на рынке FOREX рекомендуется сразу попросить сотрудника филиала направить в головной офис банка анкетные данные для открытия гарантийно-торгового счета с тем, чтобы пока Вы подписываете необходимые документы и открываете текущий счет в филиале в головном офисе Вам был открыт гарантийно-торговый счет и Вы при желании могли бы сразу перечислить на него средства, внесенные на Ваш текущий счет в филиале.
13.  При заполнении анкеты к договору о работе на рынке FOREX Вы можете вписать реквизиты своего текущего валютного счета в филиале банка (или валютного счета в другом банке) для того чтобы впоследствии воспользоваться функцией дистанционной подачи распоряжений на вывод средств с гарантийно-торгового на Ваш текущий счет, указанный в анкете. При заполнении анкеты (Приложение №2) к "Регламенту обслуживания на рынке ценных бумаг и срочном рынке" Вы можете вписать реквизиты своего текущего рублевого счета в филиале банка (или рублевого счета в другом банке) для того чтобы впоследствии воспользоваться функцией дистанционной подачи распоряжений на вывод денежных средств на Ваш текущий счет, указанный в анкете.
14.  При оформелении документов нужно обратить внимание сотрудника филиала на факт направления Вами запроса на получение сертификата ЭЦП в головной офис банка и Вашем желании подписать заявление о присоединении к правилам использования физическими лицами ключей ЭЦП и регистрации открытого ключа (при необходимости, если указанное заявление не поступило в филиал из головного офиса банка, сотрудник филиала может оперативно связаться с Отделом административной поддержки головного офиса банка и запросить данное заявление).
15.  После заполнения Вами всех документов, информация об этом будет оперативно (по корпоративной электронной почте) направлена в головной офис банка. На основании этой информации в головном офисе банка будет сформирован логин и пароль доступа к рабочей интерент-торговой системе банка, которые в запечатанном конверте будут направлены экспресс-почтой в филиал банка для его вручения Вам (среднее время доставки - 2 дня с момента оформления документов в филиале).
16.  С момента оформления документов в филиале и зачисления на Ваш торговый счет, средств переведенных с Вашего текущего счета Вы получаете возможность совершения операций на рынке по телефону.
17.  После получения в филиале банка конверта с логином и паролем доступа к интернет-торговой системе банка, и настройки системы InterPRO на работу с Вашей электронной-цифровой подписью Вы получаете возможность проведения операций на рынке через интернет-торговую систему банка. При возникновении вопросов или проблем по настройке системы InterPRO (в том числе на работу с Вашей ЭЦП), Вы можете обратиться за разъяснениями в службу технической поддержки системы InterPRO банка по телефонам (495) 771-7874, 975-6371, 975-6452 или по электронной почте - matyash@vtb24.ru, stark@vtb24.ru или nestr@vtb24.ru.

При возникновении вопросов, не описанных в данной памятке, Вы можете связаться и проконсультироваться со специалистами Управления продаж головного офиса Банка по телефону или электронной почте: